甄知科技｜燕小千智能助手，用AIGC撬动企业知识宝藏
「甄知科技」成立于2021年5月，由上市公司「汉得信息」孵化而来。汉得信息成立于2002年，于2011年在创业板上市。经过20年发展，目前汉得的业务领域已扩展至企业信息化应用产品研发、咨询实施与技术服务。在发展阶段上，公司已由最初的ERP实施商，历经解决方案提供商阶段，发展为数字化生态综合服务商。多年服务客户数字化转型的经验，让汉得得以把握客户的业务需求，相继孵化了一系列独立的SaaS公司以帮助客户深度解决某一领域的问题。「甄知科技」也是其中的一家。2022年AIGC（AI-Generated Content,人工智能生成内容）这个新概念横空出世，不仅被消费者追捧，而且备受投资界的关注，更是被技术和产业界竞相追逐。2022年12月，OpenAI的大型语言生成模型ChatGPT刷爆网络，它比人更聪明，能够进行高情商对话、生成代码、构思剧本和小说等多场景，将人机对话推向新的高度。通过ChatGPT在用户端的诸多应用场景实践，大量科技企业主动拥抱AIGC，不断与业务结合推出相关技术、平台和应用。►►为什么很多企业没有做成知识库？智能客服机器人，是AI在企业端最早实践的应用场景之一，而智能客服机器人的核心是企业知识库，然而在搭建企业知识库的过程中遇到诸多阻碍，一方面企业苦于搭建有效的知识积累机制，另一方面存量的知识往往难以有效的传递。为了帮助企业构建知识管理体系，早在20世纪60年代，Michael Polyani就提出显性知识与隐性知识的概念，并由野中和竹内在《知识创造公司》（1995）一书中做了进一步的理论完善。然而根据国内研究显示，目前的企业中可复制和传播的显性知识，往往仅占企业知识的5%在构建企业知识管理体系过程中，知识型员工（Knowledge Worker）的概念被广泛引入到企业各个角色，包括顾问、IT运维、客服、营销专家等，并为企业创造和应用知识产生了积极的作用。知识型员工对知识的承载方式决定了知识应用的效率，我们把知识的承载方式划分为四个阶段个人经验与思考企业知识的沉淀来源于知识型员工持续的经验积累，然而个人经验伴随着人员的流动，难以成为企业的稳定价值资产。信息化服务记录基于服务信息化和线上化的目标构建IT系统，可以让知识型员工在工作中将服务经验持续转化为数字化信息；但是离散的信息碎片难以进行直接传递，且无法保证其质量。文档管理工具通过企业有效的知识管理机制和管理工具，可以鼓励和监督知识型员工进行碎片化信息的总结与优化，最终形成可传递的知识文档。查阅文档依赖用户的主动行为，所以是最低效的知识传递方式。用户往往难以准确的选择文档，并承担了较高的阅读和理解成本。自动化&智能化服务知识的最高承载方式是与服务相结合，借助自动化、智能化的服务载体，以需求出发为定向用户群体传递知识信息，为用户提供一站式知识应用服务。为此，甄知科技推出了一款基于AIGC大语言模型的智能对话机器人燕小千。它可以将企业私有域知识库与AIGC大语言模型相结合，为企业提供专属的智能化知识服务解决方案。►►燕小千帮你解决哪些难题？1燕小千的大语言模型应用燕小千解决方案的核心，是将企业内部私有域的知识与AIGC语言大模型进行集成，借助大模型优秀的语言生成能力，为用户提供一站式问答服务：1、燕小千配套的知识中心，提供便捷的文档上传方式，企业可以将内部的人事政策、财务政策、管理制定、操作说明、产品文档等信息导入至企业私域的知识空间里；2、燕小千会自动对上传的word/pdf文档的文字信息进行提取，并结合AIGC大语言模型的语义理解能力，将知识的文字部分归纳并拆解成燕小千的问答语料；3、燕小千同样支持人工补充维护一些标准的问答语料，可以根据实际情况设置不同来源问答语料的使用优先级；4、当使用者发起问询时，燕小千可根据用户问询的内容匹配到问答语料，并结合问答语料找到对应的文档知识块，然后通过AIGC大语言模型实时生成优质的内容回复至用户。2燕小千可以为不同岗位提供服务【人事部门】燕小千可以学习企业内部人事规章和地方政府人社政策，自助解答员工各类人事问题，包括入职流程、薪资说明、社保政策、假期规则、员工福利等，让人力资源团队从简单琐事中抽身。示例：燕小千可以基于《员工手册》解答用户的问题：【IT部门】燕小千可以学习企业内部IT相关的产品说明、操作手册等、并能从历史工单中总结解决方案，帮助IT运维人员自动解决70%重复问题，降低企业IT运维成本。示例：燕小千可以基于《操作手册》解答用户的问题：【财务部门】燕小千可以学习企业财务及报销规范和中国企业通用财务知识，不仅可以为企业员工解答预算规范、报销咨询、费控制度等问题；还可以帮助财务人员解答会计准则等专业性问题。示例：燕小千可以基于《企业会计准则》解答用户的问题：【客服部门】燕小千可以学习企业对外销售的产品或服务相关知识，面向顾客提供全天24小时售前咨询、产品介绍，解答顾客诉求，提升顾客的产品体验。►►燕小千的核心优势是什么？1秒传文档AI语料即时生成传统的智能机器人，需要依靠人工整理大量的问答语料做支撑，企业将承担大量的人工维护成本。燕小千具备集成问答库+知识库的双库匹配能力，既能通过企业上传的word和pdf文档自动解析成问答语料，也能满足企业在部分场景的标准问答需求。在效率方面，给一份1万字内容丰富的文档，让一个员工来梳理成标准问答，需要花费2天左右的时间；而燕小千可以仅用至多15分钟就完成文档的解析，同时还能衍生出更多相似问题。并且燕小千可以支持多线程任务、24小时不间断工作，效率是人工的300倍以上。2外文资料一站式解译一些企业或机构在使用国外大型IT软件时，会储备很多外文操作手册，对内部员工的使用带来巨大挑战。燕小千可以支持多种语言的文档翻译后解析，并支持用户用中文实时提问和解答。示例：这是一本Oracle EBS的INVUG文档，通过解析后进行问答：3集成互联网公域知识燕小千除了学习企业私域文档外，还可以接入互联网公域，通过检索互联网上的信息，并获取关键内容进行回复。4高质量内容创作燕小千还可以辅助员工的日常工作，包括生成文案、提炼语言、语言翻译、运营指导等，根据用户的需求创造出高质量的内容。5多渠道直接触达用户为了更好的服务用户，燕小千可以深入到用户日常工作的各个环节。通过与企业门户、IT系统、企微、飞书、钉钉等深度集成，可以让用户能随时随地的与燕小千交流。►►免费体验，把所有难题交给燕小千甄知科技是一家服务管理数字化头部SaaS企业，燕小千作为甄知科技产品大家庭的一员，旨在帮助企业更好地实现知识服务化，让企业的知识活起来，并且可以通过知识的应用帮助企业提升各个环节的效率，降低重复人工服务的成本。同时，在甄知科技产品和解决方案的赋能下，燕小千还具备更多的服务能力。与服务工单、在线客服、呼叫中心等模块集成，通过不断学习工单解决方案和服务对话记录，可以持续提炼新的知识加以复用，在下次遇到相似问题时可以直接代替人工给出解决方案。此外，为了让大家能更简单的享受燕小千的智能问询服务，我们推出了燕小千试用版本供大家体验。大家长按二维码，关注公众号后，可直接免费注册体验燕小千的知识学习和问询应答服务。
